Conditions d’utilisation

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Conditions Générales

Il s'agit de nos conditions générales. Ce texte définit légalement les droits et les obligations tant de nous que de l'utilisateur et du client de Pit&Pit. Bien que nous nous efforcions toujours de satisfaire tous nos clients, il est nécessaire de publier les conditions sous cette forme.

Si vous avez des doutes sur vos droits ou obligations, des questions sur votre commande ou votre livraison, ou des commentaires concernant ce texte, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous supposons que tout peut être discuté et résolu grâce à une discussion mutuelle.

Nos prix sont clairs - Pas de frais cachés

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes et TVA comprises, sauf les éventuels frais d'expédition, sauf indication contraire. Les produits et les prix sont valables tant qu'ils sont mentionnés sur le site Web, sous réserve de disponibilité en stock et d'erreurs involontaires dans le titre, la description, le prix et la quantité du produit. Des modifications dans la forme ou l'exécution d'un article sont possibles mais n'affectent pas la valeur et la qualité de l'article. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs (typo) qui apparaissent dans nos offres ou sur notre site Web.

Les produits restent notre propriété jusqu'à ce que nous ayons reçu le montant total de l'achat de manière définitive.

Traitement sécurisé des paiements

La sécurité et la conservation des données de paiement électronique sont gérées par des entreprises réputées telles que Mollie et/ou Paypal. Elles sont responsables de tout abus et de tout problème lié à votre paiement. Mollie et Paypal sont toutes deux des entreprises très fiables avec un bilan irréprochable. Elles disposent de procédures de sécurité et de sûreté très étendues, garantissant un paiement rapide et sécurisé. Tous les paiements sont gratuits pour nos clients.

En principe, nous n'expédions votre commande qu'après réception de votre paiement. Notre service client peut exceptionnellement déroger à cette règle. Dans ce cas, en cas de non-paiement ou de paiement tardif du montant dû, des intérêts sont dus conformément à la loi. Tous les frais judiciaires éventuels et autres frais de toute nature que nous devons supporter en raison de ce paiement tardif seront facturés. Un minimum de 5 euros de frais d'administration sera facturé pour chaque lettre de rappel envoyée.

Protection de vos données personnelles

Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct, d'accéder à toutes les informations que nous détenons sur vous et de corriger toute donnée incorrecte.

Nous ne divulguons jamais de données personnelles à des tiers. Vos données peuvent être divulguées sous certaines conditions strictes pour faciliter le paiement et l'expédition de votre commande. Par exemple, nous transmettons votre adresse au service postal pour expédier votre commande.

Nous expédions votre commande le plus rapidement possible

Nous pouvons expédier votre commande aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne. Nous livrons également dans certains autres pays européens, mais toujours sous réserve de l'acceptation de la commande par nous. Les produits sont envoyés à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande (adresse de domicile ou autre adresse).

Nos produits sont proposés conformément à la législation belge et européenne. Bien que nous exercions le plus grand soin et tentions de tenir compte de toutes les lois locales de tous les pays vers lesquels nous expédions, l'acheteur est responsable du respect des lois locales.

Nous n'expédions jamais en dehors de l'Union européenne. Nous ne pouvons être tenus responsables des envois en dehors de l'UE. Le transport et les éventuels coûts supplémentaires ne peuvent jamais être imputés à Pit&Pit.

En acceptant le colis, vous acceptez que la commande soit arrivée en bon état. Si votre colis avec la commande semble endommagé, vous devez refuser le colis et le faire retourner. L'acheteur reconnaît que nous ne pouvons plus être tenus responsables de l'état de la commande une fois que le colis avec la commande a été accepté par la société de transport.

En cas de problème avec la livraison de votre commande, veuillez toujours contacter notre service client. Nous essayons toujours de trouver une bonne solution pour tout problème éventuel avec la livraison de votre commande.

Les délais de livraison indiqués sur le site Web ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne sont pas contraignants. Nous faisons tout notre possible pour respecter le délai de livraison indiqué. Veuillez noter que les délais d'expédition sont indiqués en jours ouvrables.

Si votre colis n'a pas été livré dans les 10 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter le service client pour trouver une solution. Si aucune solution appropriée ne peut être proposée, vous avez le droit de résilier cet accord et de demander un remboursement.

Frais d'expédition : Une participation aux frais d'expédition est demandée

Ces frais d'expédition peuvent être gratuits pour les commandes supérieures à un certain montant minimum, voir également les informations sur le site Web.

Votre protection en tant qu'acheteur (Droit de rétractation)

Lorsque vous achetez des biens chez nous, vous avez le droit de décider de les conserver dans les 14 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez toujours contacter notre service client pour les retours. Nous vous fournirons alors un formulaire de retour avec une étiquette et des instructions pour un retour rapide et facile.

Si vous souhaitez annuler la vente, vous pouvez le faire dans les 14 jours civils suivant la livraison de votre commande. Les produits doivent être retournés dans la même période dans leur emballage d'origine et non endommagé, avec tous les accessoires, en utilisant le formulaire de retour.

Dans les 14 jours suivant la réception du droit de rétractation, nous rembourserons tous les montants payés, à l'exception des frais de livraison directs (frais d'expédition qui peuvent être exonérés à partir d'un certain montant) ou de la période pendant laquelle nous avons effectivement reçu les marchandises, si cette période est plus longue que 14 jours.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux emballages alimentaires que le consommateur a déjà ouverts ni aux commandes commerciales (B2B). En cas de dommages extraordinaires aux biens et à l'emballage, l'acheteur est responsable de la dépréciation.

Les articles doivent être retournés à notre entrepôt :

Pit&Pit Retours

Putten 27

2320 Hoogstraten

Belgique

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser le formulaire modèle. Vous pouvez envoyer ce formulaire à help@pit-pit.com.

Nous restons disponibles pour les questions et les commentaires

Pour toute question ou information avant, pendant et après la passation de votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client. Nous nous engageons à répondre à vos demandes aussi rapidement et aussi précisément que possible.

Responsabilité

Nos produits sont vendus à des fins personnelles, et non pour la revente. Nous ne pouvons être tenus responsables de l'utilisation de nos produits. Si vous utilisez des produits pour votre santé, consultez d'abord un médecin. Les informations sur notre site Web sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil ou un mode d'emploi.

Nous apportons le plus grand soin à la création de ce site Web, mais cela ne garantit pas que les informations sont à jour, correctes et complètes. Nous nous réservons le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer des informations à tout moment et sans préavis. En aucun cas, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de l'utilisation directe ou indirecte du site.

Ce site Web est destiné à être une source d'information. Il a été compilé avec le plus grand soin et au mieux de nos connaissances à partir de diverses sources fiables et scientifiques. Les informations sur ce site Web ne remplacent pas la consultation d'un médecin ou d'un thérapeute, leur diagnostic ou leur traitement. En cas de problèmes médicaux, il est préférable de consulter un médecin ou un thérapeute. Ne cessez pas de prendre des médicaments sur la base des informations de ce site Web sans l'avis de votre médecin. Pit&Pit BV et ses administrateurs et employés ne peuvent être tenus responsables des décisions basées sur les informations de ce site Web ou sur l'un de leurs employés.

Nous nous engageons à respecter autant que possible les garanties mentionnées sur notre site Web. Aucun résultat ne peut être garanti sur la base de ces garanties. En aucun cas, les garanties ne peuvent donner lieu à une indemnisation.

Garantie

En ce qui concerne la livraison de biens, nous respectons la garantie légale de deux ans si le produit n'est pas conforme à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défauts ou de défectuosités du produit, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison, sous réserve d'une utilisation et d'un stockage corrects (y compris la date de péremption). Après ouverture de l'emballage des produits alimentaires ou après expiration de la date de péremption, il n'y a aucune garantie supplémentaire.

Les produits doivent répondre aux attentes raisonnables des consommateurs. Dans la mesure du possible et si c'est raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Seulement dans les cas où la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible, ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, vous avez le droit de demander une réduction de prix ou la résolution du contrat de vente.

Procédure de réclamation

Si vous, en tant que client, avez une réclamation concernant notre service ou nos produits, nous serions heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Contactez notre service client à l'adresse help@pit-pit.com. Nous analyserons ensuite soigneusement cette réclamation ensemble et proposerons une solution.

Si nous ne parvenons toujours pas à trouver un accord, vous, en tant que consommateur, pouvez vous adresser à SafeShops. SafeShops.be fera office de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la réclamation semble justifiée au premier abord. Vous pouvez les contacter via le formulaire de réclamation sur https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ ou par écrit :

Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.

Enfin

La vente à laquelle s'appliquent ces conditions générales est soumise au droit belge. Vous déclarez avoir lu et approuvé ces Conditions Générales avant de passer une commande. Le fait de passer votre commande et d'utiliser ce site Web implique l'acceptation de ces Conditions Générales.

Pit&Pit BV, TVA BE 0505.805.213

Pit&Pit IBAN BE08 6451 0505 4267 (ne peut pas être utilisé pour payer des commandes en ligne)

Pit&Pit est certifié biologique sous le numéro BE-BIO-02.

Nous nous efforçons de rendre ce site Web et ces conditions aussi clairs et transparents que possible. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, veuillez contacter notre service client.

Coordonnées de contact

E-mail : help@pit-pit.com

Adresse : Pit&Pit BV, Putten 27, 2320 Hoogstraten, Belgique

Tél. : 0032 2 808 40 25 (disponible uniquement de 9h à 12h30 / 13h30 à 16h en semaine)

Veuillez noter : Adresse administrative uniquement, pas d'